Términos y Condiciones
Bienvenidos a WWW.ACTA12-02.CL, tienda online enfocada en ofrecer productos y servicios
orientados a mejorar la calidad de vida de las personas por medio alimentos, bebestibles,
productos inclusivos y saludables, entre otras. disponible a través de nuestro sitio web
WWW.ACTA12-02.CL, en adelante el “Sitio”. Por favor, lee con atención los términos y
condiciones en adelante “Términos y Condiciones” y nuestra política de privacidad, en
adelante la “Política de Privacidad”, ambas disponibles en nuestro sitio.
Estos términos permiten que accedas y uses nuestro Sitio y los servicios, además de su
contenido, y constituyen un contrato con IL RISTRETO Spa, en adelante también “IL
RISTRETO” o “ACTA 12-02” o la “Empresa”, para todos los efectos legales. Los Términos y
Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte
integrante de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de
oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre el usuario, en adelante el “Usuario”
o los “Usuarios” de este Sitio, y ACTA 12-02.
- Aspectos Generales
El acceso, uso y ventas de los servicios ofrecidos por ACTA 12-02, dentro del Sitio
WWW.ACTA12-02.CL se rigen por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así
como por la legislación que sea aplicable de la República de Chile. En consecuencia, todas las
visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos
jurídicos, quedarán regidos por estas disposiciones y la legislación pertinente. CUALQUIER
PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y
VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de
ingresar y hacer uso de nuestro Sitio por el Usuario, lo que implicará la aceptación plena de
las condiciones establecidas en este documento y en las Políticas de Privacidad de ACTA 12- - Por la utilización del Sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente
con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de los Términos y Condiciones
Generales y de la Política de Privacidad. - Registro y uso del Sitio
ACTA 12-02 informará, de manera fácil y accesible, los pasos que el Usuario debe seguir para
adquirir los productos ofrecidos por medio del Sitio, y le informará vía correo electrónico una
vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso
de validación de los datos del Usuario, de recolección de los productos del pedido en base al
stock disponible, validación del pago por parte del Usuario y, finalmente, se cerrará la venta
emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Usuario por correo
electrónico una vez que se haya enviado su pedido. El sólo hecho que el Usuario siga los
pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a
aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta
cláusula. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a
disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos
personales.
La Empresa se reserva el derecho de restringir el acceso al Sitio, la Empresa podrá cancelar,
eliminar o bloquear la cuenta de cualquier Usuario en el Sitio, sin justificación ni previo aviso, y
ello no dará al Usuario derecho a reclamar ninguna indemnización. La confidencialidad de los
datos de la cuenta y contraseña del Usuario son de su exclusiva responsabilidad. - Derechos de los Usuarios
Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al
consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos
y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes no impone
a los Usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las
condiciones ofrecidas por la Empresa, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones. - Responsabilidad del Usuario
• La confidencialidad de los datos de la cuenta y contraseña del Usuario, así como
todas las actividades realizadas en el Sitio bajo su nombre de Usuario y contraseña son de su
exclusiva responsabilidad.
• El acceso y uso del Sitio, como el uso de la información y contenidos incluidos en el
mismo, serán de exclusiva responsabilidad del Usuario.
• El Usuario es el único responsable por cualquier información, dato, texto, fotografía,
video, música, sonido, software o cualquier otro tipo de obra o expresión que publique o
transmita en la Tienda.
• El Usuario deberá cumplir con toda la normativa aplicable, local, nacional e
internacional, y es el único responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en
relación con su cuenta, registro o contraseña, y con relación a la información o material que se
incluya en el Sitio en uso de su cuenta.
• Los Usuarios deberán cumplir con todas las obligaciones dispuestas en estos
Términos y Condiciones. - Autorización de Uso a La Empresa
Toda la información de cualquier clase y que en cualquier forma el Usuario incorpore,
transmita o envíe al Sitio se considerará de carácter público, y que contiene una licencia
irrevocable a favor de la Empresa para su reproducción, distribución, exhibición, transmisión,
retransmisión, comercialización, o cualquier otra modificación por todo el tiempo de protección
que el derecho de autor tenga previsto legalmente. Asimismo, se entenderá que dicha
autorización se hace a título gratuito y que el Usuario renuncia expresamente cualquier
pretensión remuneratoria por parte de la Empresa al momento de incorporar, transmitir o
enviar dicha información al Sitio.
Siguiendo lo enunciado anteriormente, la Empresa tendrá el derecho a modificar, alterar o
editar cualquier información o archivo que el Usuario haya incorporado al Sitio, sin que se
pueda entender que en absoluto existe algún tipo de lesión a los derechos morales de autor,
que el Usuario pueda ostentar sobre ellas.
Sin perjuicio de la reproducción temporal de los contenidos referidos en el párrafo anterior sólo
para efectos del correcto acceso y utilización del Sitio de acuerdo a estos Términos y
Condiciones, queda expresamente prohibida y son consideradas un delito según los términos
de la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual, cuando corresponda, cualquier forma de
reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma,
almacenamiento en cualquier forma, digitalización, puesta a disposición, traducción,
adaptación, arreglo comunicación pública o cualquier otro tipo acto por el cual el Usuario
pueda servirse comercial o no comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o
parcialmente de cualquiera de los contenidos de las obras sujetas a los derechos
mencionados anteriormente. El incumplimiento de lo señalado dará lugar a la aplicación de las
sanciones penales y civiles que correspondan. - Protección de Datos Personales
Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por la Empresa
para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y
comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y no podrán ser entregados a
terceros no relacionados con la Empresa. El Usuario registrado podrá ejercer sus derechos de
información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales
cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº19.628 sobre Protección de la
Vida Privada. - Políticas de Privacidad
Conoce las “Políticas de Privacidad” disponibles en nuestra página web para obtener
información y saber cómo se utiliza tu información personal en ACTA 12-02. - Garantía y Condiciones de Anulación
Los productos que ofrece ACTA 12-02 en su Sitio tienen garantía únicamente cuando son
productos eléctricos/electrónicos, y es muy importante que leas atentamente cómo funciona
para utilizarla sin problema:
Garantía por falla del producto: Si recibes un producto que presenta alguna falla, ofrecemos
un tiempo de garantía que está detallada en la ficha de descripción de cada producto, esto sin
perjuicio de la garantía establecida por ley (3 meses).
Garantía por daño: Si recibes un producto que presente algún daño, contáctanos
inmediatamente, es decir, en un plazo no mayor a 24hrs. Si excedes este plazo no se hará
efectiva la garantía del producto, ya que se asumirá que el producto se dañó por un mal uso.
Consideraciones generales:
De acuerdo con la facultad que confiere el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, ACTA 12-
02 no otorga derecho a retracto en las siguientes categorías:
Snack, bebestibles, infusiones, café que se encuentren consumidos en partes o simple el
hecho del deterioro del envase y/o contaminación del producto en cualquier circunstancia.
Para hacer uso de la garantía de un producto y anular tu compra, debes contactarnos
inmediatamente para indicar cómo ayudarte, ya sea en forma telefónica, por correo o a través
de nuestras RRSS.
Si necesitamos que nos envíes el producto, éste debe venir sin uso, con sus sellos y
embalajes originales, en perfectas condiciones y con los accesorios en caso de tenerlos.
En caso de tener alguna falla de fabricación, nosotros enviaremos el producto al servicio
técnico para que sea reparado. - Devolución de Productos y Dinero
Puedes solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos: - Si recibiste un producto distinto al que pediste.
- Si el producto tiene alguna falla.
Para solicitar un cambio o devolución de producto tienes 15 días desde su recepción para
poder realizarlo o 10 días en caso de insatisfacción, siempre y cuando: - Los productos no hayan sido usados.
- Debe estar en el empaque original y en buen estado.
- Si son productos electrónicos (con pilas o enchufe), éstos deben estar sellados (sellos
originales). - En el caso de productos frágiles (que contienen algún material sujeto a quiebre), éstos
deben estar en su envase original con todas las protecciones correspondientes. - La reposición de los productos o la devolución del dinero, se realiza con posterioridad a la
recepción y validación de del servicio técnico en caso de que aplique falla de fábrica.
En relación con la devolución por insatisfacción o falla,
Devolución en dinero: realizando el depósito en el medio de pago que haya utilizado en un
período no superior a 15 días hábiles luego de que el cliente facilite sus datos bancarios,
cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. - Medios de Pago
Los productos y servicios ofrecidos en ACTA 12-02, salvo que se señale una forma diferente
para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser
pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.
Cuando se compra un producto a través de WWW.ACTA12-02.CL se podrá realizar el pago a
través del proveedor de servicios seleccionado, pudiendo este ser Transbank. Flow, o una
transferencia bancaria directa, a nuestra cuenta corriente. Puedes pagar con los diferentes
métodos de pago especificados.
Cada vez que recibamos un pago, éste será confirmado vía correo electrónico al Usuario que
realizó el desembolso de dinero para confirmar la recepción de éste e iniciar el proceso de
confirmación y despacho de productos.
Los descuentos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de
los productos, por cualquier causa que esto ocurriera. - Despacho de los productos
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y
entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es
de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los tiempos de envío dependen de la región en la
que vives:
Si vives en la Región Metropolitana, las entregas las realizamos de lunes a viernes entre las
9:00 y las 18:00hrs, dentro de 2 a 5 días hábiles
Si vives en regiones, las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00hrs,
y el tiempo dependerá del lugar donde estés (regiones extremas: entre 7 y 12 días hábiles).
En caso de recibir tu pedido incompleto o un producto defectuoso, debes enviarnos una
fotografía a info@ilristreto.cl para solucionar la situación. Es importante manifestar que la
condición de despacho gratis sobre una compra mínima aplica única y exclusivamente
a la Región Metropolitana Urbana. - Responsabilidad de ACTA 12-02
ACTA 12-02hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea
ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas
condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la
cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar
reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos servicios.
En las ventas efectuadas en este Sitio, ACTA 12-02 informará su dirección de correo
electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores
en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera
archivado, cómo será accesible al consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas
por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra
determinada. - Limitación de Responsabilidad
ACTA 12-02 no garantiza ningún contenido de este Sitio, ni ningún contenido de cualquier otro
sitio al que se remita o al que se acceda por enlace de hipertexto a través de este Sitio.
ACTA 12-02 no será responsable por la pérdida que pudiera surgir por basarse en información
o materiales publicados en este Sitio.
Determinadas partes de este Sitio y sitios web relacionados tienen enlaces a sitios web de
internet externos, y otros sitios web de internet externos pueden contener enlaces a este Sitio.
ACTA 12-02 no es responsable del contenido de ningún Sitio de internet externo.
No podemos garantizar que nuestro Sitio y cualquier documento, archivo e información
albergados o descargados de este Sitio no contendrán virus, troyanos, gusanos, bombas de
tiempo, registradores de pulsaciones de teclas, spyware, adware y otros programas
perjudiciales o código de computación diseñado para afectar negativamente el funcionamiento
de cualquier software o hardware de computación; No somos responsables de ninguna
pérdida que pueda sufrir una persona, que surja de dicho código perjudicial o código de
computación
Los enlaces a otros sitios web se proporcionan sólo con fines informativos. No tenemos control
sobre el contenido de los sitios web a los que se incluyen enlaces, y no seremos responsables
por el material que se encuentra en estos ni por pérdidas o daños que puedan surgir del uso
de estos.
En la medida que la ley lo permita, ACTA 12-02 no será responsable por los daños directos,
indirectos, especiales, consecuenciales, incidentales, punitivos (incluyendo lucro cesante y
daño moral), incluso, entre otros, los que resulten de la pérdida de ganancias, ingresos o
ahorros, pérdida o daño de los datos o interrupción del negocio a causa del uso o la
incapacidad de uso del Sitio o de cualquier material, información, producto o servicio al que se
acceda por medio de este Sitio. Aún en caso de haber sido advertido sobre la posibilidad de
ocurrencia de tales daños. - Indemnidad
El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne y libre de daños a La Empresa, sus
subsidiarias, controladores, y/o empresas vinculadas de y contra toda y cualquier acción o
juicio de responsabilidad, reclamo, denuncia, penalidad, intereses, costos, gastos, multas,
honorarios, iniciado por terceros debido a o con origen en cualquiera de sus acciones en el
Sitio. - Propiedad Intelectual e Industrial
Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y
resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa, o ésta dispone, en su
caso, del derecho de reproducción de estos y en tal sentido, constituyen bienes protegidos por
la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.
Sin perjuicio de la reproducción temporal de los contenidos referidos en el número anterior
sólo para efectos del correcto acceso y utilización del Sitio de acuerdo a estos Términos y
Condiciones, queda expresamente prohibida y son consideradas un delito según los términos
de la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual, cuando corresponda, cualquier forma de
reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma,
almacenamiento en cualquier forma, digitalización, puesta a disposición, traducción,
adaptación, arreglo comunicación pública o cualquier otro tipo acto por el cual el Usuario
pueda servirse comercial o no comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o
parcialmente de cualquiera de los contenidos de las obras sujetas a los derechos descriptos
anteriormente. El incumplimiento de lo señalado dará lugar a la aplicación de las sanciones
penales y civiles que correspondan. - Reclamos y/o Controversias
En caso un Usuario considere que sus derechos personales, morales, intelectuales o cualquier
otro están siendo violados de cualquier forma en el Sitio, se le agradecerá enviar un e-mail a
la siguiente dirección de correo electrónico: info@acta12-02.cl, con sus datos personales, una
descripción de la situación que afirma viola sus derechos y los detalles que nos permitan
ubicar la situación que el Usuario afirma viola sus derechos dentro del Sitio. Una vez recibida
la comunicación del Usuario, la Empresa analizará la procedencia de su reclamo y, de
corresponder a su sólo criterio, procederá de acuerdo con lo solicitado.
Toda controversia surgida entre el Usuario y la Empresa en relación con la interpretación y
cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y a las compras y ventas que dichas
partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios
de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia el Usuario y la Empresa se
someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes,
estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren
aplicables en cada caso determinado. - Edad Mínima de Contratación
No vendemos productos a menores de edad. Los productos para niños presentes en nuestro
catálogo web deben ser comprados por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar
los servicios de ACTA 12-02 bajo la supervisión de un padre o un tutor. - Cambios a los Términos y Condiciones
ACTA 12-02 podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo
públicos en el sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor
cumplidos 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la
publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail
haciendo clic aquí si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo
contractual y será inhabilitado como miembro. Vencido este plazo, se considerará que el
Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el miércoles 5 de agosto de
2020